8. ANÁLISIS DEL VIAJE DEL CLIENTE

¿Sabías que muchos emprendimientos y/o organizaciones no le prestan mucha atención al análisis del viaje que realiza el cliente durante su estancia en entornos digitales y/o presenciales? Esto es una de las causas principales por las cuales no se mejora la experiencia del cliente y, por ende, nos cambian por otras opciones que son más atractivas. En este curso, podrás identificar la importancia que tiene el Customer Journey para los emprendedores y organizaciones, logrando hacer el viaje del cliente favorable, así como también podrás identificar la importancia que tiene el viaje que viven los colaboradores día a día en las organizaciones, jugando un rol sumamente importante.

El proyecto de aprendizaje

Analizarás tu propio negocio o negocio imaginario, elaborando un Customer Journey Map y un Service Blueprint.

¿Qué aprenderán los alumnos?

Aprenderás la definición, ventajas y el rol del Customer Journey en el emprendimiento y en las organizaciones. Así como los pasos para realizar un Customer Journey de manera adecuada, el Service Blueprint y su correcto análisis para mejorar el viaje del cliente.